【微笑大使】你的微笑，把我的心都暖了

微笑是全世界的通行证，也是医患沟通中温暖的语言。京东中美医院、京东誉美中西医结合肾病医院始终坚持以患者为中心，将微笑在脸，服务在心融入到每一个环节，打造有温度的医疗环境。于是，医生、护士、导医以及后勤、行政等工作人员纷纷以一张张笑脸传递医患之间的善意和暖意，以一次次暖心的帮助切实解决患者需求。

在“主动帮助，微笑服务”评选活动中，十名工作人员获评“微笑大使”，并于6月7日接受医院嘉奖。

接下来，我们认识一下“微笑大使”刘艳。

她们是进入医院第一道亮丽的风景

答疑解难、指导就诊、辅助重危......她们样样从容

她们用优雅的身影、温暖的笑容、细致的服务展示着医院的品牌形象。

她们是导医，是患者贴心的“就诊指南”，是美丽的“微笑大使”，刘艳便是她们当中的一员。

“请问XX科在哪里?”“我口渴了，有没有一次性纸杯?”“化验结果怎么取?”……每天早上八点前，刘艳就已经穿好工作服，或立于服务台旁，或站在报道机前，亦或游走于候诊大厅，开始一天的服务工作，为就医患者特别是老年人解决就医困惑。

作为一名导医，每天要面对形形色色的人，前来咨询的大多是中老年人，有些听力欠佳，同一个问题往往要回答两三遍。刘艳始终面带微笑耐心回答问题，必要时还会带领患者前往对应的诊室，帮助患者送药、取药等，为他们排忧解难。还有的老人行动不便，她就主动推来轮椅，把老人送到相应的挂号诊室。

有一次，一名患者刚进入门诊大厅，就心慌乏力、直冒冷汗，刘艳看到她脸色苍白，便立刻上前询问，得知该女子患有低血糖，赶紧将她扶到椅子边坐下，为她拿了几块饼干又贴心的倒了一杯热茶。患者服下后，脸色逐渐好转，并解释道：“我早晨走得匆忙，没来得及吃早餐，没想到刚进医院，就突然感到不舒服，但是遇到你这么热情的服务、暖心的微笑，我的心都暖了，太感谢你了。”

“不客气，这都是我的本职工作，您没事就好。”她不是医生，没有冲在救死扶伤的第一线，却从微小处让患者感受到医院对患者的重视，为患者的身体健康保驾护航。

“主动帮助，微笑服务不仅是职责和责任，更是对患者的承诺和关爱。希望通过这些服务，让每位患者在就诊过程中都能感受到家的温暖，用微笑点亮生活的美好。”刘艳说道。