疫情期间，人们响应防控号召选择居家减少外出，为防疫工作做出了贡献。这其中也包括誉美医院的众多患者朋友，他们虽有就医需求，但仍积极配合疫情防控要求。在此期间，誉美医院客服部门持续开展关爱服务。

为保障居家治疗患者的用药需求，客服部开展一对一患者回访，了解治疗进展和药品需求，并为需要口服药品的患者开通药品邮寄通道，及时配送药品。

在这期间，发生了许多温暖的故事……

正月初三，客服部接到一位患者的来电，电话中患者表示：“原本计划年后复诊，但因疫情防控原因无法外出，口服药即将用完，情况比较紧急。”

接到电话后，客服部主任赵萍萍立即意识到疫情防控可能影响患者治疗的连续性。她及时向医院汇报情况，并组织客服人员返岗，对老患者进行回访，了解大家的需求，让患者感受到医院的关怀。

24小时服务，搭建健康沟通桥梁

受春节假期和疫情影响，部分物流服务暂停，药品配送面临挑战。客服人员通过持续沟通，积极协调物流资源，最终在多方努力下，确保了药品能够及时安全地送达患者手中。

24小时内，客服部拨打了300多个电话，建立起与患者的沟通渠道。只要患者有需求，客服人员都会及时响应，为患者提供帮助。

用心沟通，提供安心服务

客服部的工作细致而繁重。疫情期间，她们不仅负责药品邮寄，还定期回访患者，关注他们的生活状况。

有一次，一位患者需要一种特殊药品，医院暂时没有储备。虽然外出购药并非客服人员的常规工作，但考虑到患者需求，工作人员仍积极协调，及时为患者采购并邮寄药品。

正如客服部赵主任所说：“对待患者，如果只是当作工作，那就是一份工作；如果用心投入，把患者当作家人，这份工作就会更有意义。”

类似的情况在客服部时常发生。疫情期间，对于不便来院的本地患者，客服人员会安排药品配送，并及时整理患者情况，协助医生通过视频连线方式为患者提供咨询。

疫情期间，客服人员在电话一端默默付出；疫情过后，人们或许不会记得她们的样子，但她们在特殊时期为患者提供的帮助值得肯定。

在疫情防控的路上，誉美医院与大家同心协力，共克时艰。