树标杆 筑信赖|我院第二季度表彰大会暨经验分享会圆满落幕

​为深入践行并广泛传播 “以患者为中心” 的服务理念，医院以季度为单位，持续开展“优质服务科室”、“服务之星”评选及表彰活动。通过在院内树典型，立标杆，持续倡导超边界（深层次）服务，为广大患者提供全周期的健康守护。

2025年8月6日，京东中美医院、京东誉美中西医结合肾病医院举办的2025年第二季度“优质服务示范窗口”“服务之星” 表彰大会暨经验分享会圆满举行。

买娟院长在大会上表示，自第一季度服务之星评选表彰活动开展以来，各科室积极践行“以患者为中心”的服务理念，从被动完成任务转变为主动思考如何为患者提供更优质、贴心的服务。越来越多的员工自发行动，从细微之处入手，为患者做暖心小事，充分展现了我们医院员工高尚的职业品质和良好的职业风采。今天，要肯定优秀、弘扬先进，就是希望能让更多人向榜样学习，在全院营造比学赶超、争当先进的良好氛围。

在第二季度里，两院职工坚守岗位、敬业乐业，在精进医术、提供贴心服务的基础上，积极拓展超边界感动服务，赢得了患者的广泛信任与赞誉，期间涌现出了一批表现卓越的个人和团队。他们用实际行动深刻诠释了“以患者为中心”的服务内涵，成为了全院上下学习的榜样。

表彰与经验分享环节亮点纷呈

一、医师组“服务之星”受表彰，经验共鉴促提升

普外科童廷涛、肾三病区何聪芹、儿科刘云英、泌尿外科李晓华、神内一科徐薇、中医科赵泽、重症医学科门霞荣获医师组“服务之星”称号。

徐薇医生经验分享中提到，“以患者为中心”最直接的体现，是将关怀融入日常每处细节。主动感知需求，从患者角度考量，超越诊疗范畴提供支持。“女子本弱，为医则刚”，视患者如亲人，于细微处坚守责任，从日常提醒到特殊时刻陪伴，让服务成为自觉和习惯。

李晓华医生分享“以患者为中心”经验时说，从患者不信任到认可，关键在“早一点、慢一点、细一点”。比如提前预判需求、术后及时回访，这些小事能让患者真切感受到关怀与尊重。这个过程靠的不是技巧，而是把每一个环节融入诊疗全流程的细致与温度。

二、护理组“服务之星”获嘉奖，暖心服务传经验

肾六病区郭秋连、耳鼻咽喉科李鑫宇、消化内科张丽梅、神经外科刘春影荣获护理组 “服务之星”称号。

郭秋连护士长经验分享中，重点讲述了肾病患者的护理心得。她表示，肾病患者需要长期治疗，护理工作不仅要关注患者的病情变化，更要关心他们的心理状态。她认为，护理工作没有惊天动地的大事，更多的是琐碎的小事，但只要把每一件小事做好，就能给患者带来极大的安慰。

三、窗口组“服务之星”受肯定，前沿服务模式共享

门诊部王英杰、后勤部张存、客服部宁海玲荣获窗口组 “服务之星”称号。

张存主管谈及获此荣誉，既感光荣更觉责任重大。他坦言，后勤工作无小事，唯有心怀对岗位的敬畏、对患者的负责，遇事敢担当、做事求实效，才能在平凡岗位上创造价值。他将以这份荣誉为动力，持续从细节入手，用更贴心的保障服务患者与医护。

四、“优质服务科室” 受表彰，标杆力量引前行

泌尿外科、肾五病区、神内二科获 “优质服务科室” 称号。

包红梅主任分享了科室在提升服务质量方面的管理经验与实践成果。她介绍，科室从制度建设、团队协作、患者沟通等多个方面入手，不断提升服务水平。包主任表示，科室将继续努力，把“优质服务科室”的荣誉作为新的起点，为患者提供更优质的医疗技术服务。

李志强总经理为大会作总结发言时表示：全院上下积极响应“以患者为中心”的服务理念，该理念已深入人心，服务氛围日益浓厚。他在肯定成绩的同时，也期望大家清醒地认识到工作中存在的不足，在持续提升口碑、筑牢信任上：我们既要看到流量增长背后的进步，更要警惕低级失误对患者的伤害。全院统一思想，在看好病的基础上提供情绪价值，通过团结协作增强团队凝聚力，共同为患者提供更优质的医疗服务。同时，要学习服务之星的先进事迹和宝贵经验，推动医院医疗技术服务工作再上新台阶。

此次大会，既是对优秀者的嘉奖，更是对未来的期许。每一份荣誉的背后，都是对“以患者为中心”理念的坚守与践行；每一次经验的分享，都为全院医疗服务水平的提升注入了新的动力。未来，两院将以此次大会为新的起点，让榜样的力量持续传递，激励全体职工在医疗服务的道路上不断探索、精进，用更加专业的医术、更加贴心的服务，守护每一位患者的健康，为构建和谐医患关系、提升区域医疗服务质量贡献更大的力量。