两院携手，共话健康 | 住院患者座谈交流会温暖开启

​为了搭建医患交流和沟通的坚实桥梁，构建和谐医患关系，进一步增强医疗服务能力。3月28日，京东誉美中西医结合肾病医院、京东中美医院联合组织了住院患者座谈交流会。各个科室患者家属代表齐聚一堂，共同为两院医疗提升建言献策，共同描绘更美好的就医体验蓝图。

座谈会现场轻松愉悦的氛围让患者们放下了心中的戒备，畅所欲言，分享了自己在住院期间的感受和体验，对医院在医疗技术、医护人员服务态度以及医院整体环境等方面给予了积极评价。同时，也提出了一些宝贵的意见和建议。他们希望医院能够进一步加强病房设施，优化食堂、环境卫生等各个环节服务，从而为广大患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

与会代表嘉宾的疾病经历与就医感受各不相同，为这场交流带来了丰富多元的视角。一位来自肾科的老患者张阿姨（化名）率先发言，07年发病后，每年定期复诊，说起这段经历，她满是感慨，张阿姨说：“我现在特别高兴的是，经过十多年的规律治疗，这几天刚刚化验完，肌酐居然降到了75，郭主任非常好，她就像家人一样对待每一位患者，几乎是天天查房。还有客服部琳琳也非常关心自己，每次看我时，经常询问我有没有困难，有没有需要帮助的，有啥事都可以提出来......还有科室护士，也无微不至地照顾我，他们就像自己家孩子一样，不管给你打针、输液都非常客气，我对医院很满意。”

泌尿外科的王叔叔是朝鲜族，跟女儿一起来参加的座谈会，他们说到：“平时他们家人对做事要求比较高，追求完美、细致。这次在选医院时也是如此，去了很多家，对比之后，最后选择了誉美。老人觉得，医院将“用心服务、用爱沟通”真正让他们感受到了，同时患者家属还提出了许多宝贵的意见和建议。

对于患者代表们提出的问题和宝贵的建议，与会人员均认真听取并做了详细记录，现场给予了积极回应，还进行了一对一的沟通和交流。庞艾娜主任表示，医院一定会认真分析原因，能改善的工作立马进行整改，确保患者的每一条意见和建议都能得到妥善处理和有效回应。只有不断提升服务质量，扎扎实实落地服务改善，才能让更多患者有选择我们的理由。座谈会上还做了患者满意度问卷调查，作为服务改善的依据。

这场住院患者座谈交流会，照亮了医院与患者携手前行的道路。它不仅加深了医患之间的理解与信任，更为医院改进医疗服务、提升医疗质量提供了宝贵的方向。展望未来，两院将以此次座谈会为新的起点，持续优化服务流程，提升医疗技术水平，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。