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医院里这些小故事,虽短却温馨……

2024-10-14 阅读量:1754次
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有那么一群人,敬佑生命、心怀大爱。她们既平凡又普通,却可用点滴小事,抚慰病痛、缓解情绪。今天,带领大家走近他们,聆听动人故事,感受温暖守护......

暖心护送患者出院的“最后一程”


一位来自东北的肾病患者在床旁结算办理出院时,遇到了系统BUG问题,无法正常办理出院。上午11点,患者焦急的到医保办寻求帮助,他一方面担心会因此错过医院的班车;一方面担心影响回老家的治疗和报销。

医保办姬春玲在耐心的倾听完患者的需求后,主动伸出友爱之手,协助患者办理出院等相关事宜。同时也提出了备选方案:患者可以先返程,之后视频用电子医保码进行远程结算,这样就不会耽误回家的时间。顾虑点解决后,家属情绪缓和了下来。

姬春玲马上联系了自己熟悉的尚医工程师,最后在医保办、信息科、收费处多部门的共同协助下,中午12:30左右,患者顺利办理了出院,坐上了医院的班车,踏上了回家的旅程。

患者的需求在姬春玲心中始终占据首位,即使已经过了下班时间,她也毫不犹豫地留下来,即使面对患者的抱怨不满意,依然保持耐心和热心,用实际行动诠释了真正的暖心服务不打烊。




徒手“抠粪”,用行动彰显医者仁心


近日,在我院泌尿外科上演了“有气味”但却又充满了“人情味”的一幕。

老人年逾79,脑梗死后全身瘫痪,目前生活不能自理,这次因泌尿道感染、尿潴留入住泌尿外科。他因长期卧床,胃肠功能紊乱,肠蠕动功能不佳,导致肠内大便淤积,入院10天未排大便。

主管医生王斌韬为老人触诊,在左侧腹部扪及结肠内有便块,给予甘油灌肠后依然无法排出。眼看粪便日益坚硬、结块,患者的便秘越发严重。

王斌韬医生二话不说,立刻戴上橡胶手套决定为患者抠出大便。由于大便在肠道内长时间积累,气味异常难闻,但王斌韬医生却眉头都没皱一下,一直耐心细致地为患者进行清理。终于,在抠出几块坚硬的粪便后,“门口”的阻挡被清除,老人顿时感到身体松快了许多,他连声道谢。

王医生却笑着说:“没事儿,郝大爷,这都是我们应该做的……”。

徒手掏粪事情虽小,却无不体现着医护人员的医者仁心。这样的暖心事儿在临床病区每天都会发生,“一切以患者为中心”从来不是一句简单的口号,只要患者有需求,他们都会义无反顾,拼尽全力。

3“小”举动,传递“大”温暖在誉美大厅里,一位患者神情忧虑,不住地唉声叹气。中药房窗口的刘芳留意到了患者的异常,主动上前询问。原来,患者因手机欠费且无流量,无法为手机充值,又急于联系家人,正为此事犯难。

了解到患者的困境后,刘芳毫不犹豫地为患者充了50元话费,患者得以顺利联系上了家属。手机能上网后,患者在扫码还钱时,却在刘芳不知情的情况下多扫了5元以表感谢。看到多出来的5元,刘芳主动还给了患者。

并真诚地表示:“这只是举手之劳,医院的任何一位员工碰到这种情况都会这么做。”患者深受感动,为刘芳和医院竖起了大拇指。

将关爱、尊重融入到各项服务中,更将服务延伸至工作中的每一处细节。是誉美医院“以患者为中心”服务理念的生动体现,也是医院医护人员工作的真实写照,让每位到院的患者都感受到誉美的温暖,让他们在就诊、治疗中暖心、放心、舒心。

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