传播医者仁心，讲好服务故事——杨永娇

不久前，为践行“以患者为中心”的服务理念，营造传播优质服务文化氛围，中誉两院发起“传播医者仁心，讲好服务故事”活动，重在挖掘身边的温暖人心、体现医患真情的感人故事，促进医患关系和谐，传播品牌服务理念。

今天，我们来认识此次活动中涌现出的服务明星——肾二病区 杨永娇。

肾二病区  杨永娇

杨永娇的故事，说起来是一件小事，但又是一件大事，因为这是一个和吃饭有关的事。

一位年过七旬的患者——江大爷，因糖尿病肾病入住肾科，入院时全身疼痛，血糖、血压都很高，胸闷气短，还患有脑梗。因为家人没有时间来医院照顾，加上江大爷血糖又不好，对饮食方面要求很严格，只能吃高粱米。食物特殊，得单做了。

医院方面，为方便患者，可以租灶做饭，但是江大爷年级过大、视物模糊，看不见东西、行动不便，不能自行前往。主管医生郭术莲主任为江大爷的吃饭问题犯了愁。

此时，医助杨永娇医生听闻患者情况，主动接下了每天为江大爷做饭送饭的任务。

自此，杨永娇医生每天按时为江大爷送饭，并按照江大爷的口味需求，及时调整饭菜味道，给予精心照护。

有一次，杨永娇医生自己也生病了，打着点滴，眼看江大爷吃饭时间到了，她来不及将瓶子里的液体输完，拔下针头，就急匆匆跑回家给老人做饭。

虽没有家属陪伴，但在郭术莲主任的精心治疗及病区其他医护人员每天细致的照顾下，江大爷的症状明显好转，血糖、血压也降了下来，肾功能也改善了，眼睛也能看清东西了，各项指标都恢复得很好，身上水肿也消散了。

对此，江大爷的家属感触地说：“平时知道你们医护人员工作辛苦，这次家里老人住院你们尽职尽责，每天三顿饭的往医院送，比我们家人都做得好，我们全家不知道如何感谢，你们太辛苦了。”言语虽不长，但是医护人员都听出了他们对医疗工作的理解，以及对这个职业的敬意。 

这就是服务明星杨永娇的故事，杨永娇医生说：医生行业，要精通“十八般武艺”，要始终保持着责任心、爱心、耐心、细心、同情心，把关怀传递到每一位患者及家属心中，积极践行医者的责任和职责。

本次获得“服务明星”荣誉称号的，共有5位小姐姐，她们分别是客服部宁海玲、肾三病区陈素雅、血透室谢晓婷、耳鼻咽喉科刘翠莉、肾二病区杨永娇，我们讲述她们的服务故事，以传播医者仁心，感谢她们在平凡的岗位上，以细微温暖患者心灵，树立不凡的服务榜样。