传播医者仁心，讲好服务故事——谢晓婷

传播医者仁心

讲好服务故事

不久前，为践行“以患者为中心”的服务理念，营造传播优质服务文化氛围，中誉两院发起“传播医者仁心，讲好服务故事”活动，重在挖掘身边的温暖人心、体现医患真情的感人故事，促进医患关系和谐，传播品牌服务理念。

今天，我们来认识此次活动中涌现出的服务明星——血液净化科 谢晓婷。

谢晓婷作为一名护士，在临床工作近十年，这其中的五年肾病病区工作经历，使得她对肾病患者初次进行透析时的迷茫、恐惧和不安有更深切的认识。

在日常工作中，她总是主动想办法帮助患者消解不良情绪。她负责夜班的工作安排及管理，而病房首次透析患者一般都安排在夜班治疗，晓婷在安排床位时，会细心的将首透患者安排在经验丰富、沟通能力强的护士责区，并叮嘱责护更多的关心关注首透患者。

在安排床位时，还会考虑到周边在透患者的选择，条件允许时会在首透邻床安排心态积极乐于沟通的老患者。因为，首透患者不仅需要从护士处得到专业的指导和帮助，也会想从病友处了解透析对自己的身体、工作和生活的影响。这样安排，有利于当住院患者有意愿了解情况时，得到来自病友的积极正向的引导。

为了帮助住院透析患者平稳进入透析治疗，科室开展了针对住院患者的“围透期”宣教工作，晓婷主动承担了汇总血透相关13项主题宣教资料的工作，她准备的宣教资料，条理清晰、语言通俗，更便于患者的使用和学习。

作为夜班组长，晓婷负责夜班责三患者的透析工作，跟责区患者的关系亲密融洽。吴女士（化名）是晓婷负责的患者中的一位，她独自居住，没有陪护，有两次透析结束后，出现了头疼恶心的症状，晓婷见状，安排她先休息一会儿，下班后，亲自把她送到家楼下，并时刻关注患者是否安全进家了，状态有没有好一点。天气不好的时候，患者也会发消息，叮嘱晓婷带伞，外面下雨了，回家慢点。晓婷说：“时间长了，我并不觉得她是我的一名患者，我们更像是朋友，聊工作，聊生活，她积极乐观的生活态度也在感染着我。”

这就是服务明星谢晓婷的故事，在工作中站在患者需求角度考虑问题，尽己所能的为患者提供帮助。

本次获得“服务明星”荣誉称号的，共有5位小姐姐，下期“传播医者仁心，讲好服务故事”，继续为您讲述。