患者“吐槽大会”开始了，他们眼中的誉美肾病医院是这样?

前言

为进一步提高医院整体服务能力和水平，深入了解患者及家属的需求，及时发现并解决患者就医中存在的问题，提升患者就医体验，以及构建和谐医患关系，京东中美医院和京东誉美中西医结合肾病医院两院的客服部于9月22日和11月3日分别召开了两次住院患者及家属沟通座谈会。买娟副院长参加了会议，与会人员包括客服部、生活管家以及30余名患者代表和家属。各方就医院医疗、环境、服务等方面存在的问题进行了座谈交流。

买娟副院长强调了沟通座谈会的目的和意义，希望通过面对面的交流，更好地了解患者的需求，以提升服务质量。同时，她也鼓励患者和家属积极建言献策，帮助医院从不同角度发现问题，进一步改善服务质量。

座谈会的气氛热烈而轻松，患者及家属代表纷纷发言，对医院的医疗技术、护理服务、人文关怀、健康宣教、环境卫生等工作表示肯定。同时，他们也分享了许多与医护人员之间的感人故事。…

其中一名患者表扬了检验科何亚彤，当时患者在医院体检询问怎么走，何亚彤当天是下夜班，还把患者送到检查处，并一直陪同做完剩下的几项检查；

还有一名患者两次在采血室门口忽然晕倒，马上有2位医生过来搀扶，摸脉搏，喂吃东西；

每次输液时护士都非常用心，每次都会核对姓名、年龄；还贴心告知患者可以踏实睡觉，不用担心换液问题，护士会过来巡视，和老家的医院形成鲜明对比；

患者常年服用二甲双胍，在需要更换药物前，医生将药品的疗效及副作用对比、换药后药品的差价计算对比清晰详尽的告知患者，让患者根据家庭经济情况做选择，让患者感觉医生负责任，实事求是；

做肾结石超声，医生主动调出来5年前的检查给病人对比，这种用心和专业，让患者产生强烈的信赖......

患者及家属也对医院的一些方面提出了中肯的意见和建议，如食堂菜品及价格、病房设置、住院办理时间长、药品价格、北京专家引进、医院导引标识等问题。针对这些问题，买娟副院长和相关职能科室的负责人现场进行了耐心、细致的回应和解答。对于无法立即解决的问题，他们也进行了详细记录，并在会后进行梳理和改进。

结语

这次座谈会不仅加强了医患之间的和谐关系，也提升了服务质量。医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，加强医患沟通，优化管理模式，努力提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系。